منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: الأوقاف تتعامل مع ١٤١٧ شكوى وطلبًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال فبراير
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: الأوقاف تتعامل مع ١٤١٧ شكوى وطلبًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال فبراير
المنظومة: الأوقاف من الوزارات ذات الأداء المتميز في التعامل مع شكاوى المواطنين
أصدرت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء تقريرًا عن أداء الوزارات المختلفة في التعامل مع شكاوى المواطنين لشهر فبراير ٢٠٢٦؛ وكشف التقرير عن أداء متميز للأوقاف في التعامل مع الشكاوى والطلبات الواردة خلال الشهر المذكور.
أعد التقرير الدكتور طارق الرفاعي – مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين – وانتهى إلى أن وزارة الأوقاف تعاملت مع ١٤١٧ شكوى وطلبًا خلال الشهر، وتمكنت من حسم أغلبها على نحو يعكس سرعة الاستجابة للشكاوى ومعالجة أسبابها.
وأشار التقرير إلى أن جهود الوزارة تأتي ضمن توجهها المستمر نحو تنظيم العمل داخل المساجد، والارتقاء بالأداء الدعوي للأئمة، وتعزيز إدارة الأوقاف الخيرية والمراكز الإسلامية والثقافية، بما يسهم في بناء الشخصية المصرية وترسيخ القيم المجتمعية.
كما لفت التقرير إلى أن وزارة الأوقاف حققت نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى والاستجابة لها، وذلك ضمن عدد من الوزارات التي أظهرت كفاءة عالية في التعامل مع الشكاوى والطلبات الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: قنوات تواصل مباشرة لخدمة المواطنين بمحافظة المنوفية
في إطار حرص الدولة المصرية على تعزيز الشفافية وفتح قنوات تواصل عصرية بين المواطن والحكومة، تواصل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقي وفحص ورصد كافة الشكاوى إلكترونيًا، وذلك لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات التي تواجه المواطنين.
وتستهدف المنظومة تسهيل وصول صوت المواطن إلى الجهات المعنية، خاصة فيما يتعلق بالخدمات العامة والمرافق، مع التركيز على رصد أماكن تراكم القمامة والمخلفات من خلال المشاركات المدعومة بالصور.
قنوات التواصل المتاحة:
يمكن للمواطنين تقديم شكواهم ومقترحاتهم عبر الوسائل التالية:
- البوابة الإلكترونية: www.shakwa.eg
- الخط الساخن: 16528
- أرقام الواتساب (مخصصة لشكاوى تراكم القمامة والمخلفات):
- 01555516528
- 01555525444
متطلبات تقديم الشكوى:
لضمان جدية الشكوى وسرعة التعامل معها، يُرجى إرفاق:
- بيانات مقدم الشكوى كاملة.
- صور توضيحية لمكان المشكلة (خاصة في بلاغات المخلفات).
